FAQ

よくあるご質問

Purchase

ご購入について

注文について

Q.消費税は別途かかりますか?
かかります。商品ページは税別価格となっております。
Q.申込みに関する、個人情報の取扱いは?
こちらのプライバシーポリシーページをご覧ください。

お支払いについて

Q.購入代金の支払い方法は?
お支払いは■クレジットカード■Amazon Payで可能です。詳しくはこちらをご確認下さい。
Q.クレジットカードを使っても安全ですか?
当サイトでは、SSL化を使用しておりセキュリティーには安全を期しております。

Delivery

配送について

商品の配送について

Q.商品到着までどのくらいかかりますか?
商品はご注文受付完了後、5日程度でお届けいたします。年末年始はご注文受付完了後、お届けまで10日を経過する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。配送は全国ですが、離島やお受けできない地域もありますので、詳しくはお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。
Q.贈り物として直接先方に送ることができますか?
可能でございます。その場合はご注文ページの「商品の送付先」で 新しい住所を入力するを選択していただくと、新しい住所が入力できますので、そちらにお送り先のご住所をご入力下さい。
Q.配送日は指定できますか?
午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時の時間帯で配達時間をお選びいただけます。ご注文ページの「配送希望時間帯」からお選び下さい。
Q.配送料金はかかりますか?
お買い上げ商品の合計金額が5,000円(税込)以上の場合は送料が無料となります。また、定期おトク便も送料が無料となります。 ご注文総額が5,000円(税込)未満の場合は500円の送料がかかります(四国・九州・沖縄・北海道は別料金になります)。
Q.海外へ配送できますか?
大変申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
Q.購入した商品が届きません。
大変申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
Q.配送会社はどこですか?
ヤマト運輸です。

お申込み内容の確認・変更について

Q.申込み内容の確認はできますか?
可能でございます。ログイン後、「注文照会」のボタンをクリックすると過去の注文内容を閲覧できます。
Q.申込み受付メールが届きません。
入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数ですが、contact@tesserage.comまでその旨をご連絡下さい。

Registration

定期おトク便について

定期おトク便について

Q.ID/パスワードを忘れてしまったのですが
ログイン内の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再度発行を行い頂けます。
Q.会員登録の受信確認メールが届かないのですが
入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、contact@tesserage.comまでその旨をご連絡下さい。
Q.会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか?
ログイン後「会員登録情報」というボタンをクリックすると、会員情報修正ページが開きますので、そちらでご変更が可能です。
Q.会員を退会するにはどうしたらいいですか?
会員の退会は、マイページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。
1. ログインしていただき、アカウントサービス内「会員登録情報」をクリックしてください。
2. 「退会」をクリックしてください。
※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。また、過去の注文情報も削除されません。
Q.会員登録時の個人情報の取り扱いは?
こちらのプライバシーポリシーページをご覧ください。
Q.会員登録の受信確認メールが届かないのですが
入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、contact@tesserage.comまでその旨をご連絡下さい。
Q.会員登録の内容を変更する場合はどうしたらいいでしょうか?
ログイン後「会員登録情報」というボタンをクリックすると、会員情報修正ページが開きますので、そちらでご変更が可能です。
Q.会員を退会するにはどうしたらいいですか?
会員の退会は、マイページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。
1. ログインしていただき、アカウントサービス内「会員登録情報」をクリックしてください。
2. 「退会」をクリックしてください。
※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。また、過去の注文情報も削除されません。
Q.会員登録時の個人情報の取り扱いは?
こちらのプライバシーポリシーページをご覧ください。

Cancel Policy

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについて

Q.商品の返品・交換はできますか?
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品に瑕疵(破損・汚損等)があった場合、または商品違いがあった場合に限り、ご注文の商品と交換させていただきます。
Q.返品・交換の手続きはどのように行えばよいですか?
商品到着後7日以内にこちら (contact@tesserage.com) にご連絡をください。
返送の際は、お届け時の包装箱・包装袋に梱包してお送りください(セット商品は、セット商品の形状のままでのみ返品または交換を承ります)。
返送料は、SAICOOL株式会社が負担いたします。なお、交換可能な在庫がないときは、ご返金にて対応させていただきます。
<返品先および破損等の連絡先>
SAICOOL株式会社 東京都港区六本木7-8-6 電話番号 03-4405-2377 メールアドレス contact@tesserage.com
Q.返品・交換する場合の送付先はどこですか?
<返品先および破損等の連絡先>
SAICOOL株式会社 東京都港区六本木7-8-6 電話番号 03-4405-2377 メールアドレス contact@tesserage.com
Q.返品・交換する場合、送料は無料ですか?
こちらのプライバシーポリシーページをご覧ください。

Error / Trouble

エラー・そのほかトラブルについて

エラー・そのほかトラブル

Q.手続き中にエラー画面が表示されました
お手数ですが、contact@tesserage.comまでその旨をご連絡下さい。
Q.パソコンの推奨環境・セキュリティは?
より快適にご利用いただくために、以下のブラウザを推奨いたします。
【パソコン版推奨ブラウザ】
・Internet Explorer 6 以上
・Firefox 3 以上
・Google Chrome

Product

商品について

商品について

Q.コンセプトは何ですか?
髪を洗うだけでない、エイジングケアをするという発想。
髪・頭皮に良い成分を厳選したサロン基準の品質。
頭皮も素肌。ケアをしていつまでも触り続けたくなる髪へ。
Q.共通原料は何ですか?
シリーズ共通で高級原料フラーレンを配合しています。
フラーレンはノーベル化学賞を受賞した非常に高い抗酸化力を持つ成分で、ビタミンCの250倍と言われています。
Tesserageにはシリーズ全てにこの高級原料フラーレンが配合されています。
フラーレンは髪の内部に浸透して、内側からケアを行います。
・頭皮・髪のエイジングケア
・カラーリングの退色を抑制
・ドライヤーのダメージを抑制
Q.生産から販売まで全て国内で行っていますか?
生産から販売まで全て国内で行っています。
Q.メディアなどの掲載実績はありますか?
お陰様で女性誌やファッション雑誌、デジタルメディアなど様々なメディアで取り上げられています。
Q.どこで購入できますか?
Tesserage Official Web Storeの購入が可能です。
Q.使用期限を教えて下さい
製造より2年間になります。
Q.動物実験はしていませんか?
製品での動物実験は一切行っておりません。

Precious Shampooについて

Q.原料は何ですか?
毛髪成分でダメージを補修、カラーケア・糖化ケアでエイジング対策
頭皮も素肌の一部。素肌と同じようにケアを加えることで、艶やかで美しい髪へ。
配合されている希少原料フラーレンが頭皮・髪をより健やかに。
Q.特徴は何ですか?
特徴
ベース
シャンプーの約50%以上を占めるからこそ、厳選したベース剤を使用
・アラニンベース
低刺激で優れた洗浄力と泡立ちで、フケ・痒みを防ぐ
・ベタインベース
刺激の少ない両性界面活性剤。きしみが少なく、柔らかな風合いの洗い上がりが特徴
・ケラチンベース
補修しながら洗浄できるケラチンの活性剤。髪本来の自然なハリ・コシを付与
エイジングケア成分
・フラーレン
エイジングケアに欠かすことのできない、ノーベル賞を受賞している高級原料。髪の内側に浸透し、すこやかな髪に導きます。
・ケラチンアミノ酸
ダメージケアにはかかすことのできない、髪の毛や皮膚の主成分。毛髪の内部から補修し、ハリ・コシを与えます。
・セラミド
ダメージからの保護・ツヤ・しなやさかを付与。頭皮の保湿を行います。
・パッションフルーツエキス
老廃物の排出路となるリンパ管を頭皮マッサージと合わせてダブルケア。
Q.使用方法を教えてください
予洗いをして、適量を髪に塗布しマッサージをした後、十分に洗い流してください。
Q.生産から販売まで全て国内で行っていますか?
生産から販売まで全て国内で行っています
Q.動物実験はしていませんか
製品での動物実験は一切行っておりません。

Precious Treatmentについて

Q.原料は何ですか?
毛髪成分でダメージを補修、カラーケア・糖化ケアでエイジング対策
頭皮も素肌の一部。素肌と同じようにケアを加えることで、艶やかで美しい髪へ。
配合されている希少原料フラーレンが頭皮・髪をより健やかに。
Q.特徴は何ですか?
補修
毛髪成分を補うことでダメージの補修
・ケラチンアミノ酸
分子量が小さく、硬さを出さずしなやかに内部から髪を補修
・加水分解ケラチン
分子量30000の高分子ケラチン。表面に皮膜形成し滑らかなまとまりを与える
・セラミド・コレステロール
毛髪CMC成分の補修、ツヤの付与。ケラチン繊維・キューティクルの接着にも大切な成分
カラーケア
度重なるカラーリングによる、毛髪のダメージのケアと、褪色を防ぐ
・シルクポリマー
損傷毛への吸着性に優れ、カラーの褪色防止、ゴワつきを軽減、ツヤ・指通りに
エイジング・糖化ケア
加齢に伴う糖化は肌だけではなく、髪へも影響があるため、早めの糖化ケア
・フラーレン
エイジングケアに欠かすことのできない、ノーベル賞を受賞している高級原料。髪の内側に浸透し、すこやかな髪に導きます。
・ウメ果実エキス
うねり・ハリコシの減少などの要因、糖化のメカニズムを多角的にブロック。
紫外線ケアではアプローチできない糖化によるトラブルをケア
Q.使用方法を教えてください
シャンプー後充分に水気をとり、毛先中心に適量を塗布し、全体になじませます。その後ぬるま湯ですすぎ流します。
Q.生産から販売まで全て国内で行っていますか?
生産から販売まで全て国内で行っています。
Q.動物実験はしていませんか?
製品での動物実験は一切行っておりません。

Precious Hair Oilについて

Q.原料は何ですか?
希少オイルが艶やかに纏め上げる
頭皮も素肌の一部。素肌と同じようにケアを加えることで、艶やかで美しい髪へ。
配合されている希少原料フラーレンが頭皮・髪をより健やかに。
Q.特徴は何ですか?
保湿
厳選した希少オイルがしなやかにまとめあげ、毛髪を保護
・アルガンオイル
必須脂肪酸を多く含み、傷んだ髪の毛にツヤの付与と保護
・シアバター
優れた保湿効果で、ツヤの付与と紫外線からの保護
・サジーオイル
オメガ3を含有する希少価値の高いピュアオイル
補修
補修効果が高いPPT,オイルケラチン・オイルシルク・オイルコラーゲン配合
・ケラチン・コラーゲン・シルク3種類のオイルタイプのPPT
ケラチンが強度、コラーゲンがしなやかさ、シルクが光沢を付与
・フラーレン
エイジングケアに欠かすことのできない、ノーベル賞を受賞している高級原料。髪の内側に浸透し、すこやかな髪に導きます。
保護
摩擦や熱、外的刺激から保護
・ビタミンC誘導体
紫外線ダメージからの保護
・ローズヒップ油
αリノレン酸を多く含み、ヘッドスパやエイジングケアに適したオイル
・アルガンオイル
必須脂肪酸を多く含み、傷んだ髪の毛にツヤの付与と保護
・サジーオイル
オメガ3を含有する希少価値の高いピュアオイル
・フラーレン
エイジングケアに欠かすことのできない、ノーベル賞を受賞している高級原料。髪の内側に浸透し、すこやかな髪に導きます。
Q.使用方法を教えてください
シャンプー・トリートメント後タオルドライした髪に適量を塗布し、乾かします。仕上げに少量を手に取り毛先に塗布した後、軽く全体にのばします。
Q.生産から販売まで全て国内で行っていますか?
生産から販売まで全て国内で行っています。
Q.動物実験はしていませんか
製品での動物実験は一切行っておりません。

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Q.会員登録しないとお買い物はできないのですか?
会員登録をしなくてもご購入は可能です、しかし、会員登録をすると特別なキャンペーンへの招待などの特典がありますので会員登録してのご購入をお勧めしております。
Q.消費税は別途かかりますか?
かかります。商品ページは税別価格となっております。